Ненасильницьке спілкування (ННС, англ. NVC Non-violent сommunication) – це ідея, що ми всі за своєю природою здатні до співчуття. Людям, які практикують ННС, вдається досягти більшої̈ щирості, глибшого розуміння та душевності у спілкуванні. А також більш конструктивно вирішувати конфлікти.
Основою цього методу є розуміння себе та інших через прояснення фактів, спостережень, почуттів і потреб.
Саме тому навчання методу ненасильницького спілкування – важлива складова тренінгів Terre des hommes. В рамках проєкту «Підготовка шкіл до соціальної згуртованості» ми провели навчання для вчителів з 33-х шкіл Харківської, Сумської, Чернігівської, Дніпропетровської, Запорізької, Миколаївської та Одеської областей.
Про те, як проходили тренінги, а також про цей захоплюючий метод ми поговорили із тренеркою з ненасильницької комунікації, Анжелою Старовойтовою.
Доброго дня, Анжело! Розкажіть будь-ласка, як ви дізнались про ненасильницьку комунікацію?
Звідки я знаю цей метод? Я думаю, що з народження. Я вірю, що ми всі ще з дитинства знаємо як поводити себе без насилля. Цей метод в нас живе. Адже ми з самого народження розуміємо, як турбуватися про свої потреби краще ніж зараз. Наприклад, малятко захотіло їсти – і кричить. А всі навколо починають бігати і задовольняти його потреби. Розумієте, воно знає що робити, аби отримати те, що воно хоче. Це першооснова методу: відчувати свої потреби, та доносити їх оточуючим.
Тобто «ненасильницька комунікація» це не про правила комунікації, а більше про розуміння себе? А як правильно доносити свої потреби?
Не існує такого поняття «правильно доносити». Треба робити це щиро. Так, як я відчуваю. Коли хтось намагається використовувати цей метод як маніпуляцію, це виглядає неприродньо і смішно. Не вийде просто говорити формулюваннями з книжки та шаблонними фразами. Цей метод має стати частиною життя. Я продовжую досліджувати цю тему, але вже бачу, що люди реагують на щирість щирістю. Тому ННС це про те, як бути справжнім тут і зараз. Турбуватися про себе і при цьому не шкодити іншим людям.
Але все ж існують формулювання, якими краще доносити свою думку?
Звісно. Але вони полягають в тому, аби озвучувати свої почуття та потреби. Наведу приклад. Моя перша освіта – синхронний переклад з іноземної мови. Я була навчена тому, як допомогти одній людині почути іншу. Через слова. Тобто моя задача полягала в тому, аби думки однієї людини перекласти так, аби інша зрозуміла, що мається на увазі. Ненасильницька комунікація для мене це теж переклад. Наприклад, хтось скаже: ти мене образив. Я перекладаю: він намагається тобі сказати, що йому зараз дуже боляче від того, що він почув.
Це все звучить, як філософія життя, яку необхідно осягати не один рік. І важко повірити, що можна навчитися такій комунікації на тренінгу за кілька днів. То що ж це таке?
Метод ненасильницької комунікації називають «мовою життя». Його заснував американський психолог Маршалл Розенберг у 1960-х роках. Він розробив таку модель спілкування, за допомогою якої можна трансформувати стосунки з людьми навколо та віднайти порозуміння із самим собою. Можна сказати, що це алгоритм, який допомагає нам говорити так, щоб нас не просто слухали, а й чули. І дійсно, цьому складно навчити за кілька днів. Але ми можемо розповісти людям, що таке існує. Та дати основні інструменти для опанування ННС.
Наприклад?
Наприклад, ми даємо людям назви почуттів. Зрозуміти свої почуття не так легко, як здається. За злістю може ховатися розчарування або навіть втома. І коли ми усвідомлюємо, що саме з нами зараз відбувається, ми можемо попросити про допомогу. Аби цьому навчитися, варто частіше ставити собі прості питання: що я відчуваю прямо зараз? Про яку потребу повідомляють мої почуття? Чи хочу я цим поділитися? Якщо я розумію, що зі мною зараз відбувається – я знаю що з цим робити і як це вирішити. Так само, коли я знаю і чую потреби іншої людини, мені простіше її зрозуміти і побудувати зв’язки.
В теорії зрозуміло, а як використовувати на практиці?
З чого можна почати. Розкажу вам про вправу з наших тренінгів, яка судячи з відгуків, найулюбленіша. Це вправа з медіації. Я її використовую для того, аби краще зрозуміти потреби іншої людини. Коли людина каже мені щось таке, що мені не подобається, я повертаю їй це так, як я почула. Тобто: «Я почула ось так (кажу як я почула), ти це мав на увазі? Для тебе важливе оце? Тому ти мені оце говориш?». Якщо я зрозуміла невірно, людина перефразує. І так нам буде легше зрозуміти один-одного. Задача цієї вправи – повернення сенсів. Перефразування або відзеркалення. Замість того, аби додумувати та злитися на людину, яка сказала, щось, що нам не сподобалось, ми даємо їй можливість донести свою думку і почути її.
З чого б ви порадили вивчення цього методу?
Звісно з книжки Маршала Розенберга «Мова життя». А також з усвідомлення, що ННС це не метод, а в першу чергу світогляд, завдяки якому покращується якість життя. На тренінгах ми навчаємо як говорити про свої почуття та потреби, як відрізняти факти від суджень, як говорити фактами та не викликати неприємних емоцій у інших. Але найважливіший показник успіху для мене, це коли після навчання людина каже: я навчилась турбуватися про себе. Бо тільки коли ми в гармонії з собою, ми можемо будувати зв’язки, а не конфліктувати.
Ви маєте на увазі, що людина здатна, опанувавши цей метод, не відчувати негативні почуття?
Зовсім ні! Чи є хтось, кого я ненавиджу? Думаю, так. Моя філософія не полягає в тому, аби не відчувати неприємних почуттів. А в тому, аби шукати їхню причину в собі. Бо ця ненависть вона моя, вона живе в мені. Якщо я не буду з цим працювати, в мене будуть внутрішні хвороби. Тому я маю поставити собі питання: чому я ненавиджу цю людину? За діями та почуттями кожної людини стоїть якась незадоволена потреба. Виявити її та задовільнити – і є турбота про себе.
Програма навчання з ненасильницької комунікації проходить у форматі каскадних тренінгів – досвідчені тренери Tdh навчили шкільних вчителів та психологів, а ті в свою чергу навчають колег зі своєї та інших шкіл. До того ж, в лютому школи проводять заняття з ННС для батьків. В умовах сьогодення, навички ефективного спілкування та вирішення конфліктів набувають життєво-необхідного значення. Тому ми підтримуємо бажання ділитися цими знаннями!
Проєкт «Підготовка шкіл до соціальної згуртованості» реалізується Фондом Terre des hommes в Україні за підтримки проекту «EU4ResilientRegions – Програма спеціальної допомоги Україні», що виконується німецькою федеральною компанією «Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit» (GIZ) GmbH за дорученням Уряду Німеччини
